Réclamations et médiation
Une question, un désaccord : nous sommes à votre écoute
Comment effectuer une réclamation ?
La MDMC attache une importance particulière à la satisfaction de ses adhérents.
Si vous rencontrez une difficulté ou souhaitez contester une décision relative à votre contrat ou à vos remboursements, vous pouvez adresser une réclamation écrite à la mutuelle, par courrier ou par courriel.
Nous nous engageons à examiner votre demande avec attention et à vous apporter une réponse dans un délai maximal de deux mois.
Recours au médiateur
Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou si aucune solution n'a pu être trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Mutualité Française, organisme indépendant de la MDMC.
Le médiateur peut, en tout état de cause, être saisi deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, même en l'absence de réponse.
Coordonnées du médiateur
Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15
Vous pouvez également effectuer votre demande en ligne : https://www.mediateur-mutualite.fr/
